*Queja: observaciones generales sobre nuestros productos o servicios.                *Reclamo: Involucra reposición del producto.                                                            *Sugerencia: propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso o mejorar un producto.                                    *Requerimiento: Solicitud de información de un asunto puntual y concreto relacionado con el servicio o los productos.                                                                  *Felicitaciones: expresión de satisfacción de los usuarios con respecto a nuestros servicios y/o productos.